Widerruf & Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Wenn nicht, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe.

30 Tage Rückgabefrist

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Für eine Rückgabe muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben:

  • Zubehör & Helme: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Elektrofahrräder: frei von Schmutz, Staub und Schäden. Der Kilometerzähler darf weniger als 10 Meilen (16 km) Nutzung anzeigen. Das Rad muss im Originalkarton mit allem Zubehör (Schlüssel, Ladegeräte, Werkzeug) verpackt sein.

Sie benötigen außerdem den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Rückgabeprozess & Versandkosten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie unser Serviceteam unter . Wenn Ihre Rückgabe angenommen wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden.

Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeautorisierung an uns gesendet werden, werden nicht angenommen. Sofern die Rückgabe nicht auf einem Herstellungsfehler oder einem Fehler unsererseits beruht, trägt der Kunde alle Rücksendekosten. Aufgrund von Größe und Gewicht von E-Bikes können die Rücksendekosten erheblich sein.

Erstattungsdauer

Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenausgeber zusätzliche Zeit für die Verarbeitung und Buchung der Erstattung benötigen kann.

Kontakt

Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie eine E-Mail an mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.