Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos una política de devoluciones sencilla.
Plazo de devolución de 30 días
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para las devoluciones
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:
- Accesorios y cascos: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en el embalaje original.
- Bicicletas eléctricas: sin suciedad, polvo ni daños. El cuentakilómetros debe mostrar menos de 10 millas (16 km) de uso. La bicicleta debe ir embalada en su caja original con todos los accesorios incluidos (llaves, cargadores, herramientas).
También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Proceso de devolución y gastos de envío
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en . Si aceptamos tu devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido antes la autorización de devolución. Salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error nuestro, el cliente corre con todos los gastos de envío de la devolución. Debido al tamaño y peso de las e-bikes, el envío de devolución puede ser costoso.
Plazo del reembolso
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución e te diremos si el reembolso se ha aprobado. Si se aprueba, se reembolsará a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar más en procesar y abonar el reembolso.
Contáctanos
Para iniciar una devolución, escribe a con tu número de pedido y el motivo de la devolución.