Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Sinon, nous proposons une politique de retour simple.
Fenêtre de retour de 30 jours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu :
- Accessoires et casques : non portés, non utilisés, avec étiquettes et dans l'emballage d'origine.
- Vélos électriques : exempts de saleté, poussière ou dommage. Le compteur doit afficher moins de 10 miles (16 km) d'utilisation. Le vélo doit être remballé dans son carton d'origine avec tous les accessoires (clés, chargeurs, outils).
Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Procédure de retour et frais d'expédition
Pour lancer un retour, contactez notre service client à . Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer le colis.
Important : Les articles renvoyés sans autorisation de retour préalable ne seront pas acceptés. Sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. En raison de la taille et du poids des vélos électriques, ces frais peuvent être élevés.
Délai de remboursement
Nous vous préviendrons après réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Contactez-nous
Pour lancer un retour, écrivez à en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.