Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. In caso contrario, offriamo una procedura di reso semplice.
Finestra di reso di 30 giorni
Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Condizioni per i resi
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto:
- Accessori e caschi: non indossati, non usati, con etichette e nella confezione originale.
- Bici elettriche: prive di sporco, polvere o danni. Il contachilometri deve indicare meno di 10 miglia (16 km) di utilizzo. La bici deve essere imballata nella scatola originale con tutti gli accessori inclusi (chiavi, caricabatterie, attrezzi).
Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Procedura di reso e costi di spedizione
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti a . Se il reso viene accettato, ti forniremo le istruzioni su come e dove inviare il pacco.
Importante: Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto e ottenuto l'autorizzazione al reso non saranno accettati. Salvo resi dovuti a difetti di fabbricazione o a un nostro errore, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Date le dimensioni e il peso delle e-bike, tali spese possono essere rilevanti.
Tempi di rimborso
Ti avviseremo dopo aver ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o l'emittente della carta possono impiegare più tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Contattaci
Per avviare un reso, scrivi a indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.