返品・返金ポリシー
最終更新: 2026年10月
お客様にご購入にご満足いただけることを願っております。ご満足いただけない場合は、わかりやすい返品手続きをご用意しています。
30日間の返品受付期間
当社では 30日間の返品ポリシーを設けており、商品到着後30日以内に返品をお申し出いただけます。
返品の条件
返品をお受けするには、商品がお届けしたときと同じ状態である必要があります:
- アクセサリー・ヘルメット: 未着用・未使用で、タグが付いたまま、元の梱包に入っていること。
- 電動自転車: 汚れ・ほこり・損傷がないこと。走行距離計が 10マイル(16km)未満 であること。付属品(鍵、充電器、工具)をすべて含め、元の箱に梱包されている必要があります。
領収書または購入証明も必要です。
返品手続きと送料
返品を開始するには、カスタマーサービスまでご連絡ください: 。返品が承認された場合は、荷物の送り方と送り先をご案内します。
重要: 事前に返品承認を申請し取得せずに返送された商品はお受けできません。製造上の欠陥または当社の誤りによる場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。電動自転車は大きく重いため、返品送料が高額になる場合があります。
返金の時期
返品を受け取り検品した後、返金が承認されたかどうかをご連絡します。承認された場合、元のお支払い方法に 5〜10営業日以内に返金します。お客様の銀行またはカード会社での処理・反映にはさらに時間がかかる場合があります。