Retour- en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je dat niet, dan bieden we een eenvoudige retourprocedure.
Retourtermijn van 30 dagen
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst:
- Accessoires en helmen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
- E-bikes: vrij van vuil, stof en schade. De kilometerteller mag minder dan 10 mijl (16 km) aan gebruik tonen. De fiets moet in de originele doos zitten met alle meegeleverde accessoires (sleutels, laders, gereedschap).
Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Retourprocedure en verzendkosten
Neem contact op met onze klantenservice om een retour te starten: . Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt versturen.
Belangrijk: Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag en goedkeuring van de retour worden niet geaccepteerd. Tenzij de retour het gevolg is van een fabricagefout of een fout van ons, draagt de klant de kosten van de retourzending. Door de omvang en het gewicht van e-bikes kunnen deze kosten aanzienlijk zijn.
Termijn voor terugbetaling
We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagenterugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Contact opnemen
Mail voor een retour naar met je bestelnummer en de reden van de retour.