Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: октябрь 2026 г.

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены покупкой. Если это не так, мы предлагаем простую процедуру возврата.

30-дневный срок возврата

У нас действует 30-дневная политика возврата, то есть у вас есть 30 дней с момента получения товара, чтобы запросить возврат.

Условия возврата

Для возврата товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили:

Аксессуары и шлемы: не ношенные, неиспользованные, с бирками и в оригинальной упаковке.
Электровелосипеды: без грязи, пыли и повреждений. Одометр должен показывать менее 10 миль (16 км) пробега. Велосипед должен быть упакован в оригинальную коробку со всеми аксессуарами (ключи, зарядные устройства, инструменты).

Также потребуется чек или подтверждение покупки.

Процедура возврата и стоимость доставки

Чтобы начать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки: . Если возврат одобрен, мы объясним, как и куда отправить посылку.

Важно: Товары, отправленные без предварительного запроса и получения разрешения на возврат, не принимаются. Если возврат не связан с производственным дефектом или нашей ошибкой, расходы на обратную доставку несёт клиент. Из-за размера и веса электровелосипедов эти расходы могут быть значительными.

Сроки возмещения

Мы уведомим вас после получения и проверки возврата и сообщим, одобрено ли возмещение. Если да, возврат будет произведён на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней. Учтите, что вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время на обработку и зачисление.

Связаться с нами

Чтобы начать возврат, напишите на указав номер заказа и причину возврата.