Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: oktober 2026
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du inte är det erbjuder vi en enkel returprocess.
30 dagars returfönster
Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar efter mottagandet att begära retur.
Villkor för retur
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den:
- Tillbehör och hjälmar: oanvända, oanvända, med etiketter och i originalförpackningen.
- Elcyklar: fria från smuts, damm och skador. Vägmätaren måste visa mindre än 10 miles (16 km) körning. Cykeln måste packas i originalkartongen med alla medföljande tillbehör (nycklar, laddare, verktyg).
Du behöver även kvitto eller köpbevis.
Returprocess och fraktkostnader
För att starta en retur, kontakta vår kundtjänst på . Om returen godkänns ger vi instruktioner om hur och vart du skickar paketet.
Viktigt: Varor som skickas tillbaka utan att retur först begärts och godkänts accepteras inte. Om returen inte beror på tillverkningsfel eller vårt misstag står kunden för alla returfraktkostnader. På grund av elcyklarnas storlek och vikt kan returfrakten bli betydande.
Återbetalningstid
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat returen och berättar om återbetalningen godkändes. Om den godkänns återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar. Observera att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen.
Kontakta oss
För att starta en retur, mejla med ordernummer och anledning till returen.